- Management
Achtung Chefs: Spart nicht mit Lob!
Anerkennung hat einen gruppendynamischen Effekt. Wenn sich jemand besonders einsetzt und dafür Anerkennung erhält, strengen sich die Kollegen an, damit auch sie ein Lob erhalten. Wer gelobt wird, „revanchiert“ sich meist, in dem er sich positiv über „seinen Chef“ und den Betrieb äußert. Anerkennung ist ein wichtiges Instrument erfolgreicher Betriebsführung im Handwerk. Positive Bewertung darf aber nicht aufgesetzt sein, sie muss von innen heraus kommen, damit der Vorgesetzte glaubwürdig wirkt. Die Bestätigung mit einem „o.k.“ oder „Einverstanden“ ist dürftig und…
- Management
Kundenbindung durch Freundlichkeit
Wenn es bei den Angeboten zwischen konkurrierenden Firmen wenig Unterschied gibt, und Freundlichkeit das einzige Unterscheidungsmerkmal ist, orientiert sich der Kunde bei seiner Bewertung daran. Man kann dann mit emotionaler Kompetenz punkten. Der Kunde erlebt das freundliche Verhalten des Personals nicht isoliert, sondern als repräsentativ für die ganze Firma. Er schließt vom Personal auf die Firma, d.h. bei einem sympathischen Mitarbeiter überträgt sich das positive Gefühl von den Kontakten auf das Leistungspaket. Alles, was er wahrnimmt, wird mit einem positiven…
- Allgemein
Der Ton macht die Musik
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- Mitarbeiterführung
5 Regeln für Kritikgespräche
Anlässe für Kritikgespräche gibt es im Arbeitsumfeld immer wieder: morgendliches Zuspätkommen, zu langsames Arbeiten oder die Nichtbefolgung von Anweisungen, um nur ein paar typische Beispiele aus der Praxis zu nennen. Mitarbeiter*innen zu kritisieren ist für deren Vorgesetzte nicht angenehm, weil man sich dabei aufregen und die falschen Worte wählen könnte. Kritik anzunehmen ist wiederum für die Betroffenen oft nicht einfach, weil sie sich dadurch verletzt fühlen könnten. Formen der Kritik Die „destruktive Kritik“ macht Mitarbeiter*innen ihre Leistungsdefizite klar und lässt…
